В Свердловской области 3 декабря в штатном режиме начал работать единый call-центр по оказанию помощи жителям Свердловской области с COVID-19. По единому бесплатному круглосуточному номеру 122 уральцы могут получить консультацию по поводу получения медицинской помощи, вызвать врача на дом или сообщить о трудностях при обращении в медучреждения.
«Горячая линия доступна для всех жителей области круглосуточно. Операторы консультируют граждан по всем вопросам, связанным с новой коронавирусной инфекцией: прежде всего, можем записать на прием или вызвать врача. Сейчас этот вопрос наиболее остро стоит перед заболевшими. Мы регистрируем вызов в единой базе, которая доступна для всех медорганизаций. В итоге часть вызовов врачей и записей на прием будет фиксироваться через наш центр, таким образом в саму поликлинику пациенту уже можно не дозваниваться», – рассказала начальник отдела телефонного обслуживания граждан Медицинского информационно-аналитического центра Оксана Якусова.
При этом, новая система обеспечивает стопроцентную обработку звонков. Даже если возникает ситуация, что все операторы на линии 122 заняты, система фиксирует каждый вызов и первый освободившийся оператор переключается на дозвон сошедших с линии вызовов.
В данный момент контактный центр базируется на двух площадках – единая городская регистратура и отделение Минздрава, – где работает 22 оператора. Кроме того, call-центр сейчас активно усиливают волонтерами. Всего прошли обучение порядка 80 студентов областного медицинского колледжа.
Предполагается, что екатеринбуржцы, набрав бесплатный номер как со стационарного, так и с мобильного телефона, будут автоматически переводиться на операторов единой городской регистратуры, а жители других муниципалитетов Свердловской области – на специалистов call-центра Минздрава региона. Также между двумя площадками организована переадресация вызовов.
Всё это позволит в целом уменьшить нагрузку на операторов, сделать обращение пациентов более удобным и поможет им получать необходимую консультационную и иную помощь.
В будущем планируется расширение возможностей call-центра. Прежде всего, как рассказали специалисты, в системе номера 122 будут фиксироваться все проблемные вопросы граждан, связанные с получением медицинских услуг, заявки будут оперативно перенаправляться в медучреждения для решения в соответствии с указанной категорией срочности. При этом служба будет не только маршрутизировать обращения жителей в нужное лечебное учреждение, но и контролировать, что человек получил необходимую помощь – к нему пришел врач на дом, ему сообщили о результате тестирования или другого обследования и так далее. «Тем самым под контролем будет находиться каждая проблема. Медорганизация должна будет в определенный срок обслужить заявку. После чего, система 122 будет самостоятельно совершать обратный звонок пациентам с целью выявления степени их удовлетворения проделанной работой. В случае низкой оценки операторы будут уже индивидуально обзванивать пациентов, чтобы выявить причины недовольства, и, если проблема так и не решилась, оператор будет повторно обращаться к руководству лечебного учреждения либо вышестоящее ведомств», – подчеркнула Оксана Якусова.
По материалам ДИП подготовила А.Колногорова
Последние новости
Как женщины пропускают инфаркт: предупреждение от Пироговского Университета У женщин симптомы инфаркта миокарда часто действительно отличаются от привычных, что делает это заболевание более опасным у данной когорты пациентов. У мужчин инфаркт миокарда чаще всего проявляется классическими, характерными для этого заболевания жалобами: внезапная, сильная сжимающая боль за грудиной, отдающая в левую руку. У женщин боль может быть слабой или вообще отсутствовать. Инфаркт часто маскируется под другие состояния: сильную усталость, проблемы с желудочно-кишечным трактом или паническую атаку.
Грация и гибкость Вновь соревнования по художественной гимнастике памяти героя СВО Анджея Белоусова собрали юных спортсменок от трех — четырех лет. 14 февраля в Спорткомплексе УГМК в грации, гибкости и техничности состязались около 150 гимнасток из Невьянска, Кировграда, Верхнего Тагила, Новоуральска, Екатеринбурга, Верхней Пышмы, Режа, Копейска и Челябинска.
На борцовских коврах одержали немало побед воспитанники невьянской школы греко-римской борьбы Егор Калашников, осваивавший мастерство борьбы под руководством тренера-преподавателя Невьянской спортшколы Захида Юсупова, под исход первого месяца нового 2026 года завоевал путевку в финал первенства России — 29 января он стал серебряным призером первенство УрФО по борьбе среди молодёжи до 21 года. Турнир был посвящён мастеру спорта СССР, почётному судье, полковнику запаса, участнику ВОВ С.А.Суворову.
Узнать о причине блокировки счета в банке можно с помощью сервиса ФНС России Приостановление операций по счетам и переводов электронных денежных средств - это один из способов обеспечения исполнения обязанностей по уплате налогов, сборов и страховых взносов. Налоговый орган может заблокировать операции по счету, как за неуплату налогов, так и за непредставленную вовремя налоговую отчетность. Разблокировать счет можно только погасив долг или представив налоговую декларацию (расчет).
Итоги и новые выборы в НЛПУМГ Во Дворце культуры 26 февраля прошли конференция работников и отчетно-выборная конференция Первичной профсоюзной организации (ППО) Невьянского линейно-производственного управления магистральных газопроводов (НЛПУМГ) ООО «Газпром трансгаз Екатеринбург».
