С начала 2022 года в Единый контакт-центр (ЕКЦ) с вопросами по мерам социальной поддержки обратилось 5,8 млн россиян. Чаще всего они интересовались темами социальных выплат, назначения пенсий, выплат семьям с детьми и получения материнского капитала. В топ самых частых также вошли обращения, связанные с получением справочной информации о назначенных выплатах.
Единый контакт-центр запущен в рамках проекта «социальное казначейство». По телефону 8-800-6000-000 и в онлайн-чате можно уточнить информацию по всем вопросам, касающимся мер социальной поддержки. На первой линии на обращения отвечает виртуальный помощник. Он помогает получить информацию по самым популярным типовым запросам. Например, о том, как воспользоваться материнским капиталом, получить СНИЛС или сменить способ доставки пенсии. Если нужна более детальная информация, виртуальный помощник переводит вызов на вторую линию, где диалог продолжает сотрудник центра. Для более подробных консультаций предусмотрена третья линия. Оператор идентифицирует личность обратившегося, после чего предоставляет интересующую информацию.
Контакт-центр – единая система ведомств социального блока, в которую помимо Пенсионного фонда входят Минтруд, Фонд социального страхования, учреждения медико-социальной экспертизы и Роструд. Список участников ЕКЦ постоянно расширяется, недавно к нему добавились операторы второй линии из органов социальной защиты населения 11 регионов России.
Последние новости
Интернет-конференция «Декларирование доходов, полученных в 2025 году» Ответы на вопросы: Какой порядок предусмотрен для определения минимального предельного срока владения объектами недвижимого имущества в случае их продажи? Как определить срок владения земельным участком при продаже, если участок образовался в результате раздела другого участка? Дядя подарил квартиру племяннице, нужно ли уплачивать налог? Как определяется налоговая база по договору дарения недвижимого имущества и транспортных средств для исчисления налога на доходы физических лиц, подлежащего уплате получателем дара (одаряемым)?
От снега до набережной Заместитель главы по социальным вопросам Станислав Делидов — о проектах, решении вопросов жителей и больших победах
Свердловская область вошла в топ-10 регионов страны по реализации молодежной политики Свердловская область заняла восьмое место в ежегодном всероссийском рейтинге мониторинга эффективности реализации молодежной политики за 2025 год. Итоги подвели в ходе всероссийского семинара-совещания Росмолодежи в Смоленске 20 марта. Отметим, что по отношению к 2024 году Свердловская область подняла свои позиции в рейтинге на две строки и на девять строк по сравнению с 2023 годом.
